Informativa su resi, annullamenti e rimborsi – MT Tartufi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

1. Ambito di applicazione

MT Tartufi si rivolge a clienti professionali che acquistano prodotti nell'ambito della propria attività commerciale o professionale.

La presente informativa disciplina le condizioni per i resi volontari, le richieste di annullamento, le segnalazioni relative a prodotti danneggiati o non conformi e gli eventuali rimborsi.

Le disposizioni relative ai resi volontari non limitano i diritti e i rimedi inderogabili eventualmente spettanti al cliente ai sensi della normativa applicabile.

2. Resi volontari per clienti professionali (B2B)

MT Tartufi può concedere volontariamente la possibilità di restituire un prodotto acquistato e ottenere il rimborso del relativo prezzo.

Il reso volontario non è automaticamente garantito e può essere autorizzato a discrezione di MT Tartufi, previa valutazione della richiesta e delle condizioni del prodotto.

Per poter essere preso in considerazione, il reso volontario deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere presentata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.

• Il prodotto deve essere inutilizzato e non danneggiato.

• Il prodotto deve essere completo e conservare la confezione originale integra e non aperta.

• Il prodotto deve essere conservato in condizioni adeguate, nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta.

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

La richiesta deve essere inviata prima di procedere alla restituzione. L'invio della richiesta non comporta l'automatica approvazione del reso.

Le presenti condizioni riguardano esclusivamente i resi volontari e non possono essere utilizzate per escludere eventuali rimedi spettanti al cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

3. Come richiedere un reso volontario

Per richiedere un reso, il cliente deve compilare il modulo «Contattaci» disponibile sul sito, indicando:

• Il numero dell'ordine.

• Il prodotto e la quantità interessati.

• Il motivo della richiesta.

• Ogni altra informazione necessaria per identificare la merce.

MT Tartufi comunicherà al cliente l'esito della valutazione e, in caso di approvazione, le istruzioni per la restituzione.

Il cliente deve attendere tali istruzioni prima di spedire la merce. Le restituzioni effettuate senza previa autorizzazione possono non essere accettate nell'ambito della procedura di reso volontario, fatti salvi gli eventuali diritti previsti dalla legge.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve prodotti danneggiati, difettosi, mancanti o diversi da quelli ordinati, è invitato a segnalare il problema tempestivamente attraverso il modulo «Contattaci».

La segnalazione dovrebbe contenere, ove disponibili:

• Il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

• Una descrizione precisa del problema e della quantità coinvolta.

• Fotografie del prodotto, della confezione e dell'imballaggio esterno.

• Il lotto e gli altri dati identificativi riportati sull'etichetta.

• Eventuali informazioni sulla consegna o sul trasporto utili a ricostruire l'accaduto.

La documentazione richiesta deve essere proporzionata alla natura del problema. L'impossibilità di fornire una specifica fotografia non comporta automaticamente il rigetto della richiesta: MT Tartufi potrà valutare gli altri elementi disponibili e richiedere chiarimenti ragionevoli.

La segnalazione deve essere effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Per i vizi della vendita B2B, l'articolo 1495 del Codice civile prevede in via generale la denuncia entro otto giorni dalla scoperta, salvo eccezioni o termini diversi applicabili al caso concreto. La presente informativa non sostituisce né modifica i termini di legge.

5. Conservazione dei prodotti e dell'imballaggio

In caso di segnalazione di danni o difformità, il cliente è tenuto, per quanto ragionevolmente possibile, a conservare i prodotti interessati, le confezioni e l'imballaggio di spedizione fino alla conclusione della verifica o fino a diverse istruzioni concordate con MT Tartufi.

Il cliente non deve consumare, utilizzare, alterare o smaltire i prodotti contestati quando ciò possa compromettere la verifica del problema. Restano ferme le necessarie precauzioni per la salute e la sicurezza alimentare: un prodotto sospettato di essere pericoloso non deve essere consumato e deve essere gestito in sicurezza.

Qualora la conservazione della merce non sia possibile o appropriata, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente e a documentare, ove possibile, le condizioni riscontrate prima di procedere.

La mancata conservazione della merce può rendere più difficile la verifica dei fatti, ma sarà valutata insieme alle altre circostanze e non determina automaticamente la perdita di eventuali diritti riconosciuti dalla legge.

6. Verifiche e documentazione

Per valutare una segnalazione, MT Tartufi può richiedere fotografie, ulteriori informazioni, documenti relativi alla consegna o altra documentazione ragionevolmente necessaria.

MT Tartufi può inoltre effettuare verifiche sulla base dei documenti disponibili e richiedere controlli al laboratorio o al fornitore coinvolto nella preparazione o spedizione della merce.

Qualora sia necessario esaminare direttamente i prodotti, potrà essere concordata con il cliente una restituzione per verifica o un controllo della merce, secondo modalità proporzionate al problema segnalato.

Eventuali sopralluoghi o controlli presso i locali del cliente saranno concordati preventivamente. La verifica non comporta automaticamente l'accettazione o il rigetto della richiesta: l'esito sarà valutato sulla base degli elementi raccolti e delle disposizioni applicabili.

Autenticità delle prove

Le fotografie, i video e gli altri materiali forniti devono rappresentare fedelmente le condizioni effettive dei prodotti e dell'imballaggio.

Immagini generate artificialmente o manipolate in modo da rappresentare falsamente un danno non saranno considerate, da sole, prove sufficienti della segnalazione. In presenza di dubbi fondati sulla loro autenticità o attendibilità, MT Tartufi potrà richiedere immagini originali, ulteriori documenti o altri elementi di verifica.

La semplice circostanza che un'immagine sia stata elaborata digitalmente o che non sia disponibile una fotografia non determina automaticamente il rigetto della richiesta: saranno valutati tutti gli elementi pertinenti.

7. Valutazione delle richieste e rimedi

Dopo aver esaminato la documentazione disponibile, MT Tartufi comunicherà al cliente l'esito della valutazione.

In caso di reso volontario autorizzato, si applicano le condizioni indicate nella presente informativa.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, saranno valutati i rimedi previsti dalla normativa applicabile o concordati tra le parti, tenendo conto della natura del problema e delle circostanze del caso.

La presente informativa non attribuisce a MT Tartufi il diritto di negare automaticamente una richiesta legittima per il solo fatto che il danno non sia stato documentato immediatamente, che non sia disponibile una determinata fotografia o che la merce non possa essere esaminata direttamente.

8. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine tramite il modulo «Contattaci», preferibilmente prima della sua spedizione.

La possibilità di interrompere la lavorazione o la spedizione dipende dallo stato dell'ordine al momento della richiesta. L'invio della richiesta non garantisce che l'annullamento possa essere effettuato.

Se l'ordine non è più annullabile perché già spedito, il cliente potrà contattare MT Tartufi per valutare la situazione, nel rispetto delle condizioni di vendita e degli eventuali diritti previsti dalla legge.

Qualora l'ordine non possa essere evaso, in tutto o in parte, e il cliente abbia già pagato i prodotti non forniti, MT Tartufi provvederà al rimborso degli importi dovuti per tali prodotti.

9. Rimborsi

In caso di reso volontario autorizzato, il rimborso del prezzo del prodotto sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.

Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il rimborso o l'eventuale altro rimedio sarà determinato sulla base dell'esito della verifica e delle disposizioni applicabili.

In caso di prodotti non forniti o di altre situazioni che comportino un rimborso dovuto, MT Tartufi provvederà alla restituzione degli importi spettanti.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originario, ove possibile, oppure mediante altra modalità concordata con il cliente e consentita dalla normativa applicabile.

I tempi tecnici necessari all'elaborazione del rimborso possono dipendere anche dall'istituto bancario o dal gestore del pagamento.

Le spese di restituzione relative a un reso volontario sono a carico del cliente, salvo diverso accordo. Tale disposizione non pregiudica l'eventuale ripartizione dei costi prevista dalla legge per altri tipi di contestazione.

10. Prodotti alimentari e sicurezza

I prodotti alimentari devono essere conservati e gestiti nel rispetto delle indicazioni riportate sull'etichetta e delle condizioni necessarie a mantenerne la sicurezza e l'integrità.

L'accettazione di un reso volontario è subordinata anche alla possibilità di verificare che il prodotto rispetti le condizioni richieste. La restituzione fisica di un prodotto alimentare aperto, alterato o conservato in condizioni inadeguate può non essere accettata nell'ambito del reso volontario.

Queste limitazioni non escludono la valutazione di segnalazioni relative a difetti, alterazioni o non conformità già presenti alla consegna o comunque rilevanti ai sensi della normativa applicabile.

11. Contatti

Per richiedere un reso o un annullamento, chiedere informazioni su un rimborso o segnalare prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, il cliente deve utilizzare il modulo «Contattaci» disponibile sul sito MT Tartufi.

Il cliente è invitato a indicare il numero dell'ordine e a fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per consentire una corretta valutazione della richiesta.